Global Technical Support Supervisor

Právě hledáme vedoucího týmu globální technické podpory. Role kombinuje vysokou technickou odbornost s odpovědností za kvalitu služeb, výkon týmu a zákaznickou zkušenost. Kromě vlastní technické podpory budete řídit KPI, eskalace a rozvoj technických dovedností v Micro CT business unit.

Co budete dělat

Poskytovat technickou podporu na úrovni Global Technical Support Specialist pro MicroCT
Sledovat a vyhodnocovat reakční dobu našich techniků, dobu do vyřešení případu a další klíčové ukazatele
Plánovat a ověřovat efektivní alokaci zdrojů pro zajištění kvalitního servisu
Monitorovat otevřené případy v rámci MicroCT business unit a ve spolupráci s Field Service Operations podporovat jejich rychlé a kvalitní uzavření
Aktivně podporovat first time fix a celkově zlepšovat zákaznickou zkušenost
Sledovat plnění preventivní údržby a ve spolupráci s Field Service Operations zajišťovat její vysokou úroveň
Přenášet zkušenosti z terénu prostřednictvím Service Enablement and Innovation týmu do návrhů systémových zlepšení
Monitorovat technickou úroveň FSO a ve spolupráci s FSO a SEI rozvíjet jejich odborné dovednosti
Podporovat dodržování stanovených postupů při instalacích, školeních, demonstracích a servisních zásazích

Co očekáváme

Technické vzdělání a znalost elektroniky a rentgenových systémů a el. oprávnění dle nařízení vlády 194/2022 par. 5 nebo vyšší
Pokročilou znalost podporovaných produktů a schopnost rychle se zorientovat v komplexních technických problémech
Schopnost analyzovat data, vyhodnocovat KPI a přijímat rozhodnutí na základě faktů
Přirozenou autoritu, která podporuje smysl pro kvalitu a zákaznickou orientaci napříč týmy
Výbornou komunikaci v angličtině a schopnost jednat s kolegy i zákazníky srozumitelně a asertivně
Schopnost spolupracovat napříč týmy GTS, FSO, R&D a dalšími odděleními
Chuť rozvíjet sebe i ostatní, mentorovat juniorní kolegy a sdílet know-how
Řidičský průkaz skupiny B a ochotu cestovat dle potřeby

Co nabízíme

Práci, která má smysl - vaše nápady a dovednosti pomáhají přicházet s objevy, které mají dopad
Komunitu, která roste společně - spolupracujte s kolegy z celého světa a objevte zde dlouhodobé příležitosti
Příjemné prostředí - naše brněnské kanceláře se nacházejí u lesa, ve městě známém svou kulturou, rodinným životem a přátelskou atmosférou
Podporu na každém kroku - ať už začínáte, stěhujete se nebo hledáte novou výzvu, vždy najdete podporu
Benefity, které oceníte - finanční bonusy, flexibilní benefity ve formě kafeterie v hodnotě až 24 000 Kč/rok (Benefit Plus), příspěvek na stravování, káva zdarma, mobilní tarif, jazykové kurzy
Čas pro vás - 5 týdnů dovolené, 2 sick days a 1 dobrovolnický den

Zaujala vás tato pozice? Pošlete nám svůj životopis. Těšíme se na vaši přihlášku.

Pracujte oběma polovinami svého mozku a celým svým srdcem.

V Tescanu budete spolupracovat na vytváření technicky jedinečných řešení, která pomáhají přicházet s globálními objevy. Připojte se k týmu, kde se preciznost setkává s funkčností a kde jsou vaše nápady slyšet a váš dopad skutečně vidět. Spolupracujte s inovativními kolegy po celém světě a užívejte si cestu stejně jako výsledky na jejím konci.

Tescan je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti.
Podporujeme rozmanitost a usilujeme o vytváření inkluzivního prostředí pro všechny zaměstnance.