Responsable Grands Comptes Service Client

En tant que Responsable Grands Comptes Service Client, vous piloterez la prestation de services pour nos comptes clés mondiaux, principalement dans l’industrie des semi-conducteurs. Vous assurerez la coordination entre les équipes Field Service locales, le Global Account Management et le siège afin de garantir une expérience de service cohérente, performante et créatrice de valeur sur le long terme.

Ce que vous ferez

• Définir et développer le cadre de services pour les comptes clés mondiaux, y compris les procédures, les outils et les contrats de services commerciaux.

• Collaborer étroitement avec les organisations Field Service afin de garantir que les équipes locales disposent des ressources, de la formation et de l’organisation nécessaires pour répondre aux engagements clients.

• Standardiser et déployer les processus et reportings pour le service client afin d’améliorer la transparence, notamment sur le suivi des interventions et la gestion des escalades.

• Développer le chiffre d’affaires lié aux contrats de service auprès des comptes globaux et stratégiques.

• Renforcer la fidélité client grâce à des réunions régulières de suivi de performance des systèmes et des visites sur site, en collaboration avec le Global Account Management.

• Suivre et améliorer les indicateurs de performance tels que le taux de disponibilité, le MTTR et le MTBF, en veillant à atteindre ou dépasser les niveaux de service convenus.

• Piloter la gestion des escalades en coopération étroite avec le Global Technical Support et la Logistique Service Client afin d’assurer une résolution rapide et efficace.

• Travailler avec le département Service IT pour intégrer les processus dans les outils de gestion des interventions.

• Contribuer à la réussite des nouvelles installations en collaboration avec les coordinateurs d’installation, en élaborant des plans adaptés aux besoins des clients.

• Participer au développement de programmes commerciaux avec l’équipe Service Client Sales & Marketing afin de favoriser la fidélisation et les ventes récurrentes de services et de systèmes.

Ce que vous apporterez

• Un diplôme de niveau master dans un domaine pertinent, ainsi qu’au moins 3 ans d’expérience en service client ou en vente technique, idéalement dans l’instrumentation scientifique ou de mesure.

• Une expérience dans l’industrie des semi-conducteurs ou un environnement high-tech similaire constitue un atout.

• Un esprit analytique et structuré, avec une approche pragmatique des problématiques complexes.

• Une capacité à évoluer dans des environnements multiculturels et matriciels

• D’excellentes compétences en communication et en négociation, avec aisance dans le reporting et les échanges avec des interlocuteurs stratégiques.

• Une attitude proactive, autonome et un fort sens des responsabilités.

• Une capacité à gérer les situations d’escalade avec calme et à transformer les difficultés en amélioration durable.

• Une parfaite maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Une disponibilité pour des déplacements réguliers à l’international.

Ce que Tescan peut vous offrir

• Un travail qui a du sens - vos idées et vos compétences contribuent à des découvertes qui comptent.

• Une communauté qui grandit ensemble - collaborez avec des collègues du monde entier et construisez des opportunités à long terme.

• Un accompagnement à chaque étape - que vous changiez de région, commenciez un nouveau chapitre ou exploriez de nouvelles opportunités, nous facilitons votre parcours.

• Un environnement agréable - travaillez sur notre site de Fuveau, au cœur du charme du sud de la France, en étroite collaboration avec nos équipes internationales.

• Des avantages qui vous soutiennent - CSE, titres-restaurant, mutuelle, participation aux bénéfices...

Êtes-vous intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV. Nous serons ravis de découvrir votre candidature !

Travaillez avec les deux côtés de votre cerveau - et tout votre cœur.

Chez Tescan, vous contribuerez à façonner des solutions techniques uniques qui soutiennent des découvertes à l’échelle mondiale.
Rejoignez une équipe où innovation et sens se rencontrent, et où vos idées - comme votre impact - sont réellement reconnus.
Collaborez avec des esprits brillants à travers le monde et appréciez autant le chemin que les résultats.

Tescan est un employeur garantissant l’égalité des chances.
Nous soutenons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos collaborateurs.