Global Technical Support Specialist Senior
Jako Global Technical Support Specialist Senior budete odbornou oporou servisních týmů i zákazníků po celém světě. Využijete své technické zkušenosti při řešení komplexních případů, budete sdílet know-how s kolegy a pomáhat zlepšovat spolehlivost našich produktů i kvalitu servisní podpory.
Co budete dělat
- Řešit technické dotazy servisních týmů a zákazníků z celého světa prostřednictvím chatu, telefonu a ticketovacího systému.
- Samostatně analyzovat, diagnostikovat a řešit složitější technické problémy včetně identifikace vadných dílů. V případě potřeby budete eskalovat pouze nejkomplexnější případy.
- Cestovat k zákazníkům, kde budete provádět instalace, opravy, testování zařízení a další servisní činnosti.
- Spolupracovat s kolegy napříč globální servisní organizací, sdílet zkušenosti a přispívat k efektivnímu řešení technických výzev.
- Udržovat servisní dokumentaci aktuální a podílet se na rozvoji interní znalostní databáze.
- Aktivně přispívat ke zvyšování servisovatelnosti a spolehlivosti našich hardwarových i softwarových řešení.
- Předávat své zkušenosti juniornějším kolegům formou technické podpory, mentoringu a školení.
- Poskytovat zpětnou vazbu a podílet se na zlepšování servisních školení, dokumentace a sdílení osvědčených postupů napříč globálním týmem.
Co očekáváme
- Máte vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky, strojírenství nebo fyzikálního inženýrství.
- Máte platné osvědčení dle nařízení vlády č. 194/2022 Sb., případně si jej s naší podporou obnovíte.
- Domluvíte se anglicky a bez problémů komunikujete se zahraničními kolegy i zákazníky.
- Jste zkušeným uživatelem běžných PC nástrojů.
- Jste držitelem řidičského oprávnění skupiny B a nevadí vám občasné služební cesty.
- Dobře rozumíte elektrotechnickým principům a orientujete se v práci s technickými zařízeními.
- Máte hlubší znalosti částicové fyziky a zájem dále rozvíjet svou odbornost.
- Dobře znáte technické produkty, se kterými budete pracovat, nebo máte zkušenosti s obdobně komplexní technikou.
- Baví vás analyzovat technické problémy a hledat efektivní řešení.
- Dokážete srozumitelně komunikovat se zákazníky a zároveň si zachovat profesionální a partnerský přístup.
- Umíte spolupracovat napříč týmy, sdílet své zkušenosti a podporovat rozvoj ostatních.
- Máte chuť učit se novým věcem, přicházet s návrhy na zlepšení a aktivně posouvat kvalitu poskytované podpory.
- Přirozeně přebíráte odpovědnost, zachováváte pozitivní přístup i při řešení náročných situací a rádi pomáháte juniornějším kolegům růst.
Co nabízíme
- Práci, která má smysl - vaše nápady a dovednosti pomáhají přicházet s objevy, které mají dopad.
- Komunitu, která roste společně - spolupracujte s kolegy z celého světa a objevte zde dlouhodobé příležitosti.
- Příjemné prostředí - naše brněnské kanceláře se nacházejí u lesa, ve městě známém svou kulturou, rodinným životem a přátelskou atmosférou.
- Podporu na každém kroku - ať už začínáte, stěhujete se nebo hledáte novou výzvu, vždy najdete podporu.
- Benefity, které oceníte - finanční bonusy, flexibilní benefity ve formě kafeterie v hodnotě až 24 000 Kč/rok (Benefit Plus), příspěvek na stravování, káva zdarma, mobilní tarif a jazykové kurzy.
- Čas pro vás - 5 týdnů dovolené, 2 sick days a 1 dobrovolnický den.
Zaujala vás tato pozice?
Pošlete nám svůj životopis. Těšíme se na vaši přihlášku.
Pracujte oběma polovinami svého mozku a celým svým srdcem.
V Tescanu budete spolupracovat na vytváření technicky jedinečných řešení, která pomáhají přicházet s globálními objevy. Připojte se k týmu, kde se preciznost setkává s funkčností, kde jsou vaše nápady slyšet a váš přínos je skutečně vidět. Spolupracujte s inovativními kolegy po celém světě a užívejte si cestu stejně jako výsledky, kterých společně dosáhnete.
Tescan je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti.
Podporujeme rozmanitost a usilujeme o vytváření inkluzivního prostředí pro všechny zaměstnance.